카네기의 "인간관계론"

카네기의 "인간관계론"

 

1. 인간관계의 3가지 기본원칙

   1) 꿀을 얻으려면 벌통을 걷어차지 말라

       (비난이나 비평, 불평을 하지 말라)

   2) 칭찬은 무쇠도 녹인다

       (솔직하고 진지하게 칭찬하라)

   3) 상대방의 입장에서 사물을 봐라

       (다른 사람들의 열렬한 욕구를 불러일으켜라)

 

2. 인간관계를 잘 맺는 6가지 방법

   1) 어느 곳에서나 환영받는 방법

       (다른 사람들에게 순수한 관심을 기울여라)

   2) 첫인상을 좋게하는 간단한 방법

       (미소를 지어라)

   3) 상대방의 이름을 잘 기억하라

      (당사자들에게는 자신의 이름이 그 어떤 것보다도 기분 좋고 중요한

       말임을 명심하라)

   4) 즐거운 대화를 나누는 손쉬운 방법

       (남의 말을 잘 들어 주는 사람이 되어라

        스스로에 대해 말하도록 다른 사람들을 고무시켜라)

   5) 사람들의 흥미를 끄는 방법

       (상대방의 관심사에 대해 이야기하라)

   6) 사람들이 나를 즉시 좋아하게 만드는 방법

       (상대방으로 하여금 중요하다는 느낌이 들게 하라

        단, 성실한 태로로 해야 한다)

 

3. 상대방을 설득하는 12가지 방법

   1) 논쟁을 피하라

      (논쟁에서 최선의 결과를 얻을 수 있는 유일한 방법은

       그것을 피하는 것이다)

   2) 적을 만드는 확실한 방법, 그런 상황을 피하는 방법

      (상대방의 견해를 존중하라. 결코 "당신이 틀렸다"라고 말하지 마라)

   3) 잘못했으면 솔직히 인정하라

      (잘못을 저질렀다면 즉시 분명한 태도로 그것을 인정하라)

   4) 꿀 한방울이 쓸개즙보다 더 많은 파리를 잡는다

      (우호적인 태도로 말을 시작하라)

   5) 소크라테스의 비결을 활용하라

      (상대방이 당신의 말에 즉각 "네, 네"라고 대답하게 하라)

   6) 불만을 해소하는 안전밸브

      (상대방으로 하여금 많은 이야기를 하게 하라)

   7) 상대방의 협력을 얻어내는 방법

      (상대방으로 하여금 그 아이디어가 바로 자신의 것이라고 느끼게 하라)

   8) 기적을 일으키는 방법

      (상대방의 관점에서 사물을 볼 수 있도록 성실히 노력하라)

   9) 모든 사람이 원하는 것

      (상대방의 생각이나 욕구에 공감하라)

   10) 모든 사람이 좋아하는 호소법

      (보다 고매한 동기에 호소하라)

   11) 쇼맨쉽을 발휘하라

      (당신의 생각을 극적으로 표현하라)

   12) 모든 방법이 소용 없을 때 사용하는 방법

      (도전 의욕을 불러일으켜라)

 

4. 리더가 되는 9가지 방법

   1) 칭찬과 감사의 말로 시작하라

      (칭찬과 감사의 말로 시작하라)    

   2) 미움을 사지 않고 비평하는 방법

      (잘못을 간접적으로 알게 하라)

   3) 자신의 실수를 먼저 이야기 하라

      (상대방을 비평하기 전에 자신의 잘못을 먼저 인정하라)

   4) 아무도 명령받기를 좋아하지 않는다

      (직접적으로 명령하지 말고 요청하라)

   5) 상대방의 체면을 세워주어라

      (상대방의 체면을 세워주어라)

   6) 사람들을 성공으로 이끄는 법

      (아주 작은 진전에도 칭찬을 아끼지 말라.

       또한 진전이 있을 때마다 칭찬을 해주어라.

       동의는 진심으로, 칭찬은 아낌없이 하라)

   7) 개에게도 좋은 이름을 지어주어라

      (상대방에게 훌륭한 명성을 갖도록 해주어라)

   8) 실수는 고치기 쉽다

      (격려해주어라. 잘못은 쉽게 고칠 수 있다고 느끼게 하라)

   9) 즐거운 마음으로 협력하게 만들어라 

      (당신이 제안하는 것을 상대방이 기꺼이 하도록 만들어라)